Key-link EasyQ Agent
EasyQ Agent maakt de belangrijkste real-time telefonieparameters met betrekking tot ACD-omgevingen zichtbaar op de PC van medewerkers. Denk hierbij aan gegevens zoals “Het aantal wachtenden”, “De langst wachtende” of waarden betreffende de gesprekken in de wachtrij. Dankzij de koppeling met de klantendatabase is herkenning van de relatie in de wachtrij mogelijk en zien medewerkers wie er in de wachtrij staat en op welke positie. Tevens kunnen wachtende gesprekken selectief en met één muisklik naar het eigen toestel worden gehaald.
EasyQ bestaat uit een Agent en een Supervisor licentie. De EasyQ Agent licentie bestaat uit EasyQ Agent. Onderstaande tabel geeft een overzicht welke functies door deze licenties ondersteund worden.
Licenties
|
Agent |
Supervisor |
|
| Realtime telefonie gegevens m.b.t. contact center |
X |
X |
| Realtime inzicht in wachtrij met klantherkenning |
X |
X |
| Selectief beantwoorden gesprekken vanuit wachtrij |
X |
X |
| Besturen van agent statussen via PC |
|
X |
Gerelateerde producten:
Key-Link EasyQKey-Link EasyQ Supervisor
Plaats in winkelwagen Terug naar overzicht