KeyLink CTI Enterprise

Software voor Computer Telefoon Integratie (CTI): uitbellen, klantherkenning, screenpop en automatische terugbelnotities in combinatie met vrijwel elke database en CRM / ERP-applicatie. Bovendien zijn alle functies van UC OFFICE, zoals inzicht in de beschikbaarheid van collega’s in de ENTERPRISE licentie opgenomen.

KeyLink CTI UC Enterprise is software die heel eenvoudig het telecommunicatiesysteem koppelt aan de klantendatabase en de CRM of ERP applicatie. Bij inkomende en uitgaande telefoongesprekken kunnen dankzij deze koppeling automatisch de bij het gesprek horende klantgegevens worden gepresenteerd op de werkplek PC. Deze zogenaamde screenpop verloopt in twee stappen:

Stap 1
In een scherm van KeyLink CTI worden alle velden uit de database getoond die de gebruiker heeft gedefinieerd. Dat zijn bijvoorbeeld de naam van de persoon die belt en de bedrijfsnaam, maar kan ook de interne contactpersoon, een dossiernummer of het openstaande saldo zijn.
Dit scherm is compact en krijgt niet de focus van Windows zodat de gebruiker niet gestoord wordt in het werk waarmee hij op dat moment bezig is.

Stap 2
Een scherm naar keuze uit de CRM- of ERP-applicatie, behorend bij de relatie die het telefoongesprek voert, wordt getoond. Dit kan automatisch of op een zelfgekozen moment door middel van een muisklik. Ook kan gekozen worden welk scherm getoond wordt, bijvoorbeeld klantgegevens, orderinvoerscherm of prijsinformatie en kan er gekozen worden uit schermen van verschillende applicaties. Er wordt real time in de CRM-applicatie gewerkt en ook na doorverbinden van het gesprek wordt de screenpop getoond.

KeyLink CTI onderscheidt zich door zowel de geavanceerde tools om met vrijwel alle, ook onbekende en dedicated applicaties te koppelen als door de technologische samenwerking met een groeiend aantal toonaangevende CRM leveranciers zoals Afas, SuperOffice en Salesforce. Ook meer Nederlands georiënteerde partijen zoals NCCW en Reflex horen tot de partners van KeyLink CTI. Reeds meer dan 100 verschillende applicaties worden inmiddels door KeyLink CTI ondersteund.

Gerelateerde producten: