Key-Link EasyInfo

De EasyLink® software suite bestaat uit een centrale softwarematige koppeling tussen de telefooncentrale en het computernetwerk. De voordelen van computer-telefoon integratie met EasyLink zijn verhoogde klantvriendelijkheid en efficiency, kwaliteit in het bedrijfsproces en kostenbesparingen, maar ook gemak en werkplezier.
Het product kan worden ingezet in kantooromgevingen, bedrijfsafdelingen met intensief telefoonverkeer of contact centers. Alle modules maken gebruik van de gegevens uit de klantendatabase en/of de CRM-applicatie.
Voor elke functionaliteit bestaat een aparte licentie die per werkplek is aan te schaffen en onafhankelijk van andere licenties is in te zetten. De EasyLink CTI-server is in alle gevallen de basis van het systeem. EasyLink kan worden ingezet in combinatie met de meeste veel voorkomende telefooncentrales.

De volgende functionaliteiten kunnen separaat of gecombineerd worden ingezet:
 

• Screen pop van de klantgegevens bij in- en uitgaand telefoonverkeer 
• Uitbellen vanuit de PC 
• Automatisering van veel voorkomende handelingen (workflow)
• Realtime informatie over het telefoonverkeer van collega's (vb:welke relatie staat in de wacht)
• Historische informatie over het telefoonverkeer van afdelingen en de gehele organisatie 
• Management van contact centers door afdelingsleiders en supervisors: bewaken, besturen en inzicht verschaffen in ACD.

Licenties
EasyInfo heeft een uitgebreide versie en een Lite versie. Onderstaande tabel geeft een overzicht welke functies door deze licenties ondersteund worden.

Demo Key-Link

Gerelateerde producten: