Service-contracten

Een werkend telefoonsysteem is voor u zeer belangrijk. Als er zich problemen voordoen, wilt u direct door ons geholpen worden. In dat geval werkt een contract voor beide partijen zeer verhelderend. Wij maken met u afspraken over het serviceniveau en de servicetijden.

Serviceniveau:
Het afgesproken serviceniveau geeft een helder beeld van het serviceniveau en dekkingsgebied bij het periodieke onderhoud aan uw telefoonsysteem en in het geval van calamiteiten. Het serviceniveau geeft aan welke verplichting er is vanuit onze service-organisatie (wat kan er worden verwacht) en legt afspraken vast over de dekkingsgraad.

Wij onderscheiden de volgende serviceniveaus:

Niveau	Naam	Dekkingsgebied
1	Remote Support	Periodiek onderhoud van het telefoonsysteem op afstand. Onbeperkte ondersteuning en gebruik van de Servicedesk. Tussentijdse programmeerwijzigingen en aanpassingen op afstand.
2	On Site Support	Remote Support + On Site Support bij calamiteiten (alle arbeids- en voorrijkosten zijn afgedekt)
3	Full Support	On Site Support + responsegarantie bij calamiteiten binnen 4 werkuren in het servicewindow + volledige materiaalafdekking
4	Top Support	Full Support + beschikbaarheidsgarantie van 99.9% + boeteclausule

Servicetijden:
Met de servicetijden worden afspraken gemaakt over het tijdvak waarin de service en de ondersteuning (met name bij calamiteiten) plaatsvindt.

We onderscheiden de volgende servicetijden:

Kantoortijden (van 08:30 – 17:00 uur)
Verlengde kantoortijden (van 07:00 – 22:00 uur)
24 uur per dag, 7 dagen per week

Voor meer informatie en de kosten van een passend service-contract, kunt u contact met ons opnemen.